بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر رضایتمندی ارباب رجوع در شرکت پست جمهوری اسلامی ایران

چکیده: از آنجاکه در دنیای امروز ،حیات وبقای سازمانها به وجود مشتری وابسته است، سازمانها برآنندتا با در نظر گرفتن خواسته های مشتریانشان وتلاش درجهت جلب رضایت آنان نبض کسب وکار را بدست گرفته و حیات پایدار خود را تضمین نمایند. اما باید توجه داشت که مشتری مداری محقق نمی گردد مگر آنکه سازمان دارای فرهنگی غنی و پشتیبان بوده وبستری برای مشتری گرایی فراهم آورد. از اینرو این تحقیق با هدف بررسی تاثیر فرهنگ سازمانی بر رضایت ارباب رجوع در شرکت پست انجام شده است. این پژوهش که از نوع توصیفی پیمایشی است بابهره گیری از جدول مورگان تعداد322 نفراز مشتریان شرکت پست را در مورد بررسی قرارمی دهد.تحقیق حاضر از نظر روش جمع آوری اطلاعات یک تحقیق میدانی محسوب میشود وروش نمونه گیری آن ازنوع تصادفی ساده است. شایان ذکراست ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه و مراجعه به اسناد و مدارک بوده است، باتوجه به غیرنرمال بودن داده های تحقیق، به منظور تجزیه تحلیل داده ها از آزمون دوجمله ای وبرای رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشانگر تاثیر قوی ابعاد فرهنگ سازمانی بررضایت مشتریان است واز آنجا که نتایج رتبه بندی این ابعاد تاثیر بیشتر عامل درگیر نمودن کارکنان در کار را نشان می دهد،پیشنهاد می گردد کارکنان هرچه بیشتر در فرایندهای سازمانی دخیل گردند تا سازمان بتواند به لحاظ کسب رضایت مشتریان خویش ،رتبه ی بالاتری بدست آورد. واژگان کلیدی رضایت مشتری، فرهنگ سازمانی، ارباب رجوع، خدمت